Leiter/in Servicedesk

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Leiter/in Servicedesk 80-100% (m/w/d)

Ready für deine nächste Challenge?

Du übernimmst gerne Verantwortung, führst mit Klarheit und hast den Anspruch, Qualität kontinuierlich zu verbessern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und stellst sicher, dass dein Team effizient, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet? Dann bist du bei uns genau richtig.
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du unseren Servicedesk und du entwickelst diesen gezielt weiter mit dem klaren Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse.

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Dein neuer Job

Unser Team

Über die Stelle

Deine Aufgaben

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur
Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb
Sicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten)
Verantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level)
Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen
Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
Definition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem-Management)
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung
Sicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI & Digital Collaboration)
Einsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung
Förderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen
Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität

Was du mitbringst

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme
Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen
Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Klare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden sowie internen Stakeholdern
Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren

Was wir dir bieten

Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
Innovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance
Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus
Sehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV- Kosten
Attraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon

Konnten wir dich begeistern?

Toll! Dann lade deine Bewerbungsunterlagen im Online-Portal hoch und teile uns in deiner Bewerbung bitte deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt mit. Wir freuen uns auf dich. Für weitere Fragen steht dir unsere Leiterin Human Resources, Natali Bosnjakovic, gerne zur Verfügung unter +41 41 749 10 00.

Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen.

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Unser Team

Eine gemeinsame Leidenschaft für clevere Lösungen

Nicht nur unsere ICT-Systeme haben Power. Auch unser Team hat mächtig Drive. Angetrieben durch Leidenschaft, Kompetenz und Hunger nach mehr engagieren wir uns täglich für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden.

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