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«Behind the ticket»: Ein Monat Arcon und schon mittendrin

Bild von Kimena Gabriel

Kimena Gabriel

Autorin
Publiziert am 28.09.2026

Mit «Behind the ticket» geben wir Einblicke in den Alltag unseres Servicedesks und die Menschen dahinter. Seit einem Monat verstärkt Erich Zimmermann unser Team als Teamlead Servicedesk. Wie er seinen Start bei Arcon erlebt und was ihn in seiner neuen Aufgabe besonders freut, erzählt er in seinem persönlichen Rückblick.

Erich Zimmermann

Teamlead Servicedesk

Erich Zimmermann leitet unseren Servicedesk und bringt langjährige Führungserfahrung mit. Gemeinsam mit dem Team entwickelt er den Bereich weiter und setzt neue Impulse.

Vor einem Monat habe ich meine neue Aufgabe als Teamlead Servicedesk bei Arcon gestartet. Zugegeben: Ein bisschen aufgeregt war ich schon. Neuer Arbeitsort, neue Systeme, neue Kolleginnen und Kollegen und vor allem viele neue Kundenkontakte - da kommt einiges zusammen.

Meine Nervosität hat sich aber schnell gelegt. Ich wurde bei Arcon mit offenen Armen empfangen und dank unglaublich hilfsbereiter Kolleginnen und Kollegen sowie einem gut strukturierten Einarbeitungsplan wurde mir der Einstieg wirklich leicht gemacht. Ich konnte mich schnell einleben, viele neue Gesichter kennenlernen und dabei schon einiges über Arcon, unsere Systeme und den Support erfahren.

Heute, nach meinem ersten Monat, kann ich sagen: Ich fühle mich sehr wohl und bin gespannt auf das, was vor mir liegt. Besonders freue ich mich auf den Kundenaustausch und darauf, die vielen Menschen, mit denen ich bisher vor allem über Namen, E-Mails oder Tickets Kontakt hatte, nun direkt zu begegnen.

Ich freue mich auf viele gute Gespräche und die Gelegenheit, gemeinsam mit unseren Kundinnen, Kunden und dem Team gute Lösungen zu finden. Und natürlich darauf, Sie bald persönlich kennenzulernen!

Beste Grüsse
Erich Zimmermann
Teamlead Servicedesk

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